[A] CALLCENTER
Callcenter: 30+ agentes, caos en pico
- Doble carga: CRM + Excel + papel. Nadie confía en el dato.
- Caídas en hora pico. 10 min caídos = turno perdido.
- Sin trazabilidad: no sabes qué agente, qué llamada, qué cerró.
- Reportes manuales cada noche. 1h diaria evaporada.
- Telefonía y sistema no hablan entre sí.
Síntoma típico: “el sistema se pega a las 10am”.